Dove un centro estetico perde clienti.
Spesso per un messaggio rimasto senza risposta.
- Domenica, ore 21
«Avete posto sabato?» Lo leggi martedì. Sabato è già pieno, da un'altra parte.
- Durante un trattamento
Il telefono vibra e non puoi rispondere. Dopo un'ora la cliente ha prenotato altrove.
- Il giorno dell'appuntamento
Se ne dimentica e non disdice. Il posto resta vuoto.
- Dopo la prima volta
È stata bene, ma nessuno le ha più scritto. E la recensione non gliel'ha chiesta nessuno.
Due servizi, pensati per un centro estetico.
Si possono prendere anche separati. Insieme, chi arriva dalla landing page di un trattamento riceve subito un posto in agenda.
Siti e landing page
Una landing page è una pagina pensata per un solo annuncio e una sola richiesta. Per un centro estetico di solito è un trattamento d'ingresso o una prima consulenza. Il modulo chiede nome, telefono, trattamento che interessa e giorno preferito.
Scopri siti e landing page →- Trattamento d'ingresso
- Prima consulenza
- Pacchetti
- Sito del centro
Comunicazione automatica
Chi scrive su WhatsApp o Instagram riceve subito una risposta, anche mentre sei in cabina. Poche domande su trattamento, prima volta e orari, poi l'appuntamento in agenda, il promemoria il giorno prima e la richiesta di recensione dopo.
Scopri la comunicazione automatica →- Messenger
- Chat del sito
Due messaggi, due clienti.
Sono esempi. Trattamenti, prezzi e tono li scriviamo con te.
Esempio di conversazione
Una pulizia del viso
Esempio di conversazione
Un percorso per il corpo
Le domande prima del trattamento.
Poche e veloci, perché qui si decide in fretta. Poi l'appuntamento in agenda.
- Che trattamento ti interessa?«Pulizia del viso»
- È la prima volta da noi?«Sì»
- Che giorni e orari preferisci?«Sabato mattina»
- Hai esigenze particolari da segnalare all'estetista?«Pelle sensibile»
Prima, dopo e qualche settimana dopo.
Qui si decide in fretta, spesso in giornata. Il lavoro vero è far tornare chi si è trovata bene.
- Il giorno primaIl promemoria dell'appuntamento.
- Dopo il trattamentoLa richiesta di recensione.
- Qualche settimana dopoUn messaggio a chi non è tornata, solo se ha dato il consenso.
- Le richieste lasciate a metàChi aveva chiesto un posto e non ha confermato riceve un messaggio il giorno dopo.
Cosa fa da sola, cosa resta all'estetista.
Tutto quello che riguarda la pelle e la salute resta a una persona.
Fa da sola
- Risponde su WhatsApp e Instagram, anche la sera e nel weekend.
- Chiede trattamento, prima volta e orari.
- Fissa l'appuntamento e manda il promemoria.
- Chiede la recensione e ricontatta chi non torna.
Passa subito a te
- Reazioni o problemi dopo un trattamento.
- Allergie, gravidanza o condizioni di salute.
- Le richieste per minorenni.
- I reclami, e chi chiede trattamenti medici, da indirizzare altrove.
Domande
Le domande di chi ha un centro estetico, prima di cominciare.
Le mie clienti vogliono parlare con me.
E continueranno a farlo, in cabina. La comunicazione automatica si occupa dei messaggi che arrivano mentre lavori o quando il centro è chiuso, e ti passa subito quelli che hanno bisogno di te.
Uso già un'app di prenotazione.
Va bene. Il punto è rispondere a chi scrive su WhatsApp e Instagram invece di prenotare dall'app, e ricontattare chi non torna. Come collegarla alla tua agenda lo vediamo in chiamata.
Posso controllare cosa scrive l'automazione?
Le risposte le prepariamo insieme a te, con i tuoi trattamenti, i tuoi prezzi e il tuo tono, e le sistemiamo nelle prime settimane guardando i messaggi veri.
Siamo un centro piccolo.
Proprio nei centri piccoli chi lavora in cabina non può rispondere al telefono. La comunicazione automatica copre quei momenti.
Non rischio di sembrare impersonale?
Le risposte usano il tuo modo di parlare, e tutto quello che riguarda la pelle, la salute o un problema passa a te.
Quanto costa?
I prezzi sono uguali per ogni settore e sono tutti nella pagina Prezzi.
Non solo centri estetici.
Lavoriamo con chi vive di richieste e appuntamenti. I centri estetici sono uno dei settori.