Dove si perde un cliente di serramenti.
Il confronto tra preventivi si gioca su tempi e attenzione.
- Domenica sera
Chiede un preventivo per sei finestre. Lo leggi lunedì, quando ha già scritto ad altri.
- PVC o alluminio?
Una domanda semplice resta senza risposta, e il cliente sceglie chi gliel'ha data.
- L'attesa per le misure
Il sopralluogo arriva dopo settimane. Intanto qualcun altro ha preso le misure.
- Dopo il preventivo
Il cliente confronta solo il prezzo, e nessuno gli spiega le differenze.
Due servizi, pensati per i serramenti.
Si possono prendere separati. Insieme, chi chiede un preventivo dalla landing page riceve subito le prime domande.
Siti e landing page
Una landing page è una pagina pensata per un solo annuncio e una sola richiesta. Per un serramentista di solito è il preventivo con sopralluogo, o una pagina su un prodotto come le finestre in PVC o le porte. Il modulo chiede nome, telefono, email, quanti infissi più o meno e comune.
Scopri siti e landing page →- Preventivo con sopralluogo
- Finestre
- Porte e persiane
- Sito dell'azienda
Comunicazione automatica
Chi scrive riceve subito una risposta, anche fuori orario. Poche domande su quanti infissi, materiale, tipo di casa e tempi, poi il sopralluogo per le misure o la visita in showroom. Chi ha ricevuto il preventivo viene ricontattato.
Scopri la comunicazione automatica →- Messenger
- Chat del sito
Due richieste, due strade.
Sono esempi. Le risposte sui materiali le prepariamo con quello che vendi tu, e i dubbi tecnici passano al tuo team.
Esempio di conversazione
Sei finestre da cambiare
Esempio di conversazione
Una domanda sul materiale
Le domande prima delle misure.
Così il sopralluogo parte già con le informazioni giuste. Poi si fissa a casa o in showroom, come preferisce il cliente.
- Quanti infissi vorrebbe sostituire, più o meno?«Tutte le finestre, circa 8»
- Ha già una preferenza sul materiale?«PVC, ma sono aperto a consigli»
- È una casa o un condominio, e in che comune?«Appartamento in condominio»
- Quando vorrebbe fare il lavoro?«Prima dell'inverno»
- Preferisce passare in showroom o un sopralluogo a casa?«Sopralluogo a casa»
Mentre confronta i preventivi.
Per decidere servono da alcune settimane a qualche mese, e il cliente confronta. Farsi sentire al momento giusto aiuta a non essere scelti solo per il prezzo.
- Pochi giorni dopoUn messaggio per chiedere se il preventivo è chiaro.
- Dopo una o due settimaneUn secondo contatto, per i dubbi su materiali e tempi.
- A fine stagioneUna domanda semplice a chi non ha ancora deciso.
- Quando ha sceltoNessun altro messaggio: il ricontatto si ferma appena il cliente decide.
Cosa fa da sola, cosa passa al tuo team.
Chi è in negozio continua a seguire i clienti di persona.
Fa da sola
- Risponde alle richieste anche fuori orario.
- Chiede quanti infissi, materiale, tipo di casa e tempi.
- Fissa il sopralluogo per le misure o la visita in showroom.
- Ricontatta chi ha ricevuto il preventivo.
Passa subito al tuo team
- I reclami su installazione o prodotto.
- L'assistenza post vendita e i guasti.
- Le domande su detrazioni fiscali.
- Le grandi commesse, come condomini e aziende.
Domande
Le domande di chi vende serramenti, prima di cominciare.
I clienti guardano solo il prezzo, cosa cambia?
Il prezzo conta, ma chi risponde subito e si fa risentire dopo il preventivo ha più occasioni per spiegare le differenze. La comunicazione automatica si occupa proprio di questi momenti.
Ho già chi risponde in negozio.
Bene. La comunicazione automatica copre le richieste fuori orario e i ricontatti dopo il preventivo, che a mano si perdono facilmente. Chi è in negozio continua a seguire i clienti di persona.
Funziona anche per l'assistenza ai clienti già acquisiti?
Può raccogliere la richiesta e passarla subito al tuo team. Guasti, reclami e assistenza post vendita li segue sempre una persona.
Lavoriamo soprattutto in certi mesi dell'anno.
Proprio per questo conta non perdere le richieste nei mesi buoni. E chi chiede un preventivo fuori stagione viene ricontattato quando è il momento.
Abbiamo già un sito.
Va bene. Puoi prendere solo la comunicazione automatica, oppure aggiungere una landing page per la pubblicità di un prodotto.
Parla anche di detrazioni o sconti in fattura?
No. Le domande su detrazioni fiscali passano subito a una persona, e non promettiamo percentuali o sconti.
Quanto costa?
I prezzi non cambiano da settore a settore: li trovi nella pagina Prezzi.
Non solo serramenti.
Lavoriamo con chi vive di richieste e appuntamenti. Serramenti e infissi sono uno dei settori.